【セミナー内容】
飛行機の中で、お客さまから日々さまざまなご意見をいただくこともある客室乗務員は、常に誠実かつ迅速で臨機応変な対応が求められます。
JALビジネスキャリアサポートの「クレーム対応セミナー」では、そんな客室乗務員の現場経験をもとに、クレーム発生のメカニズムや受け止め方、適切な心構えと対応ステップを機内での事例を使ってお伝えします。
このセミナーは講演形式で行われ、大人数の方々を対象に短時間で実施できるので、まずは心構えを浸透させ、適切な対応方法を学びたいと考える企業の方におすすめです。